技术支持热线：(+86) 021-54263666-6204
1、产品培训
对购买卓扬科技产品的用户，公司将提供不同的专业培训，帮助用户正确地安装、调试及使用产品，并定期了解用户对系统的使用情况，及时了解用户对产品使用的状况和意见。培训内容包括：
（1）一般用户：产品介绍、操作使用培训；
（2）集成及维护产品商：产品安装调试、系统验收测试；
（3）软件集成商：SDK开发技术支持（研发人员）。
2、技术支持
根据客户需求，卓扬科技提供售前、售中、售后技术支持及服务，协助用户解决相关问题，并提供最佳解决方案。
（1）售前：提供相关市场、产品、技术演示、应用方案以及客户在测试的过程中遇到问题等相关咨询；
（2）售中：向用户推荐产品的应用方案、协助用户设计最佳解决方案；
（3）售后：提供产品安装与系统调试的相关技术支持，提供产品保修及维护。
3、定制开发
根据用户的特殊需求及行业的特殊需求，卓扬科技可对产品进行改造或定制开发，实现用户的个性化功能要求。
4、产品升级
根据需要免费进行设备系统和管理软件新版本升级维护，硬件升级需要用户重新购买或有偿升级服务。
5、产品维修
售后服务中心统一接收客户的需求信息，实施首问负责制，为客户提供“一站式”服务。
1、咨询服务
所有卓扬产品用户可通过以下方式获得软件的咨询与支持服务：直接拨打技术支持热线，访问公司网站点击留言，发送邮件。
2、电话支持
接到用户的技术支持请求或故障报告后，将第一时间内以电话方式回复客户解决问题。
3、远程服务
通过网络即时通讯或邮件的方式与客户取得联系，协助客户处理问题。
4、现场服务
产品安装及验收方面提供现场指导及服务，系统运行后若出现其他方式无法解决的技术问题，将尽快安排工程师以最快速度赶赴现场，提供现场技术支持服务。
5、定期巡查
在客户授权的情况下，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；系统进入运行阶段后，安排工程师定期访问用户，随时了解系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
6、应急解决方案
对有应急需求的客户，我公司在接到请求后将立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题。
我们将对用户提供全方位的售后服务，并根据技术人员的计划安排表来提供最佳的服务响应时间。
1、电话支持
工作日时间公司电话有专人值守，其它时间公司技术服务人员24小时保持移动电话畅通，方便客户进行问题咨询。通过电话解答一般性的系统维护、技术问题。
2、现场支持
如果电话或其它方式交流还无法解决问题，原则上将由公司安排派公司工程技术人员、办事处的维护人员以及委托代理商和经销商的维护人员直接提供现场服务，响应时间视服务距离而定，本市内将在2-4个小时内到达现场。距离小于1000公里不超过24小时，大于1000公里不超过48小时。同时根据故障轻重缓急进行最终响应时间的确定。
3、服务监督管理机制
如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部，公司将做出相应处理。现场问题我们将重新安排人员解决。
公司产品质保的期限范围以合同上说明的期限为主，维护范围包括硬件和软件。质保期过后进入维修期，具体内容请详见售后保修细则。 卓扬产品售后保修详情请见保修单
